POLITICA DI RESO, RECESSO E RIMBORSO
Prodotti per il riscaldamento – Green Infinity S.r.l.
1. Ambito di applicazione
La presente politica disciplina le condizioni di reso, recesso e rimborso relative ai prodotti per il riscaldamento commercializzati da Green Infinity S.r.l. tramite il proprio negozio online, compresi stufe a legna, stufe a pellet, termostufe, idrostufe, camini, termocamini, inserti, biocamini e relativi accessori.
Le disposizioni sul diritto di recesso previste dal Codice del Consumo si applicano ai clienti che acquistano in qualità di consumatori, ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
2. Diritto di recesso
In caso di acquisto online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di pagamento, senza dover indicare una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione a Green Infinity S.r.l. mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio tramite e-mail all'indirizzo info@greeninfinity.tech
La comunicazione dovrà riportare, preferibilmente, il numero dell'ordine, il prodotto acquistato e i dati necessari per identificare l'acquirente.
Il cliente può utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa vigente.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che Green Infinity S.r.l. abbia concordato di ritirarlo direttamente.
Il prodotto dovrà essere imballato con cura, utilizzando preferibilmente l'imballaggio originale e protezioni adeguate per evitare danni durante il trasporto.
Per le caratteristiche dei prodotti commercializzati, in particolare per le stufe e i camini che possono essere pesanti o voluminosi, il cliente dovrà concordare preventivamente le modalità di restituzione con Green Infinity S.r.l.
Il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Un'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni che vadano oltre quanto necessario potrà essere addebitata al cliente nei limiti previsti dalla legge.
Per questo motivo, si raccomanda di non procedere all'installazione definitiva, al collegamento agli impianti o all'accensione del prodotto prima di aver verificato attentamente le caratteristiche e la compatibilità con le proprie esigenze.
La restituzione non potrà essere rifiutata per il solo fatto che l'imballaggio originale sia stato aperto, ferma restando la disciplina relativa all'eventuale diminuzione di valore.
4. Spese di restituzione
In caso di recesso esercitato legittimamente, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, purché quest'ultimo sia stato informato preventivamente di tale obbligo, salvo diverso accordo con Green Infinity S.r.l.
Considerate le dimensioni e il peso di alcuni prodotti per il riscaldamento, le modalità e i costi di trasporto inverso possono variare in base al prodotto e alla destinazione.
Prima della conclusione dell'acquisto, il cliente sarà pertanto informato dell'importo o, quando non sia ragionevolmente possibile calcolarlo in anticipo, di una stima ragionevole dei costi di restituzione applicabili.
Le spese di restituzione non sono a carico del consumatore quando ciò è previsto dalla legge o quando Green Infinity S.r.l. abbia concordato di sostenerle.
5. Modalità e tempi di rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, Green Infinity S.r.l. rimborserà i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese della consegna standard iniziale, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione di recedere.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa proposta dal venditore.
Green Infinity S.r.l. potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore e purché quest'ultimo non debba sostenere costi in conseguenza del rimborso.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti o caratteristiche non conformi a quanto ordinato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente Green Infinity S.r.l., fornendo il numero dell'ordine e, ove disponibili, fotografie e una descrizione del problema.
Green Infinity S.r.l. valuterà la segnalazione e gestirà la richiesta nel rispetto della normativa applicabile, compresi i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto senza spese; nei casi previsti, può richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Le spese e gli oneri che la legge pone a carico del venditore non saranno trasferiti al consumatore.
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso e non viene limitata dalla presente politica.
7. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo e dalle altre disposizioni applicabili.
Tra le eccezioni previste dalla legge rientrano, a determinate condizioni, i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.
L'eventuale esclusione del diritto di recesso sarà applicata esclusivamente quando ne ricorrano effettivamente i pres
